本报讯 记者 陈仕平 通讯员 王德明 3月9日上午,市消委会、市工商局、市政府服务热线联合 举办12345投诉举报平台开放日活动,我市部分消费者代表、新闻媒体、企业代表零距离 了解12345投诉举报平台。活动旨在为让消费者充分行使对保护消费者权益工作进行监督 的权利,进一步了解市12345政府服务热线的运转情况,向社会宣传市12345政府服务热 线“传民声、达民意、帮民需、解民困、畅绿道、构和谐”的服务宗旨,提高消费者积极主 动维权意识,引导全社会共同营造良好的消费环境。

活动当天,参加活动人员首先对市12345政府服务热线的基本情况、发展历程、受理范围 、工作流程、办理时长等内容进行了了解,随后热线办工作人员向消费者代表讲解统一受理 、统一流转、统一查询、统一督办的热线流程和全流程监督的功能,重点讲解了诉求办理时 限、红黄牌警告、逾期督办、责任考核等内容,使消费者进一步了解市12345政府服务热 线的运转情况,增强消费维权工作透明度。

据了解,12345政府服务热线平台自2013年底成立以来,秉承“传民声、达民意、帮民需 、解民困、畅绿道、构和谐”的服务宗旨,全力打造党委、政府联系广大群众“畅通、便捷 、信任、高效”的沟通渠道,已经成为当前市民表达意愿和诉求的重要平台。据统计,河源 市12345政府服务热线2017年度共受理有效热线事项98385宗,其中当场答复热线事项 68204宗,转办热线事项30181宗,办结96396宗,办结率98.04%。比2016年12345热 线办共受理有效投诉是88799宗多了一万件,这说明随着居民生活水平的显着提高,消费 品市场的日益繁荣,各种消费陷阱和欺诈手段层出不穷,消费投诉也逐年增加,广大消费者 的维权意识也提高了。